SFAは営業部門で重宝するシステム

営業部門では、SFAなど様々な支援ツールが使われています。SFAは営業を支援するシステムで、様々な機能を持ちます。営業担当者は、フィールドセールスやインサイドセールスで得た情報をSFAに入力します。顧客管理機能を使うと、基本情報から購買履歴まで、幅広い情報を一元管理できます。

全ての情報は、営業部門だけでなくカスタマーサポートやマーケティング部門など他の部門と共有して目標達成のために使えます。商談から受注までのプロセスも簡単に把握できるため、マネージャーは的確な指示を出せます。SFAを使うと、会社全体の売上から顧客別の売上まで瞬時に確認できます。予算と比較しながら実際の進捗状況を管理できるので、売上の予測も立てやすくなります。

営業担当者の成約率を分析すれば、マーケティング戦略にも活かせます。受注率の高いノウハウを社内で共有できれば、組織全体の営業力が向上します。クラウドサービスのSFAなら、タブレットやスマートフォンを使って外出先から顧客情報を確認できます。システムには過去のデータが蓄積されているので、新しいサービスや商品の情報を素早く伝えられます。

他の支援システムと連携させれば、顧客管理作業の効率が上がります。成功パターンを過去の営業プロセスから抽出できれば、受注率の向上が期待できます。営業支援システムを使うと、手作業で事務処理を行う場合と比べて担当者の負担が減り業務の効率化が図れます。