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顧客と良好な関係を築くためのCRMツール

time 2022/11/06

顧客と良好な関係を築くためのCRMツール

規模の大小を問わず、企業にとって顧客情報は将来の売上に繋がる財産です。顧客情報を活用して収益を上げるためには、様々な選択肢があります。パソコンやスマートフォン、SNSが普及して欲しい商品やサービスを簡単に探せる時代になっています。市場が縮小している分野では新規顧客の獲得が難しくなり、リピーターの確保に力を注いでいます。

営業部門の担当者は、マーケティング部門が集めた情報を活用して見込み客にアプローチします。CRMツールは、情報を成約に繋げるために重要な役割を担っています。CRMツールは、顧客と良好な関係を築くための管理システムです。売上を増やすためには顧客管理が重要なポイントで、CRMツールの導入によってニーズに合わせたサービスを提供できます。

CRMツールには、情報を整理して管理する便利な機能が搭載されています。顧客の基本情報を記録する顧客管理機能は、個人情報だけでなく購入履歴やクレームも管理できます。CRMツールには情報を分析できる機能もあり、営業部門のマネージャーは分析結果を踏まえて適切な判断を下せます。メール配信機能を使うと、ターゲットになっている顧客に対して新しい情報を自動で送信できます。

個人情報や購入履歴、クレームの内容などを上手に管理できればリピーターの増加に繋がります。マーケティング部門や営業部門が同じ顧客情報を共有できるので、担当者がいない場合でも素早く情報を確認できます。

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