SFAとは営業部門のサポートを行うツール

SFAとは営業支援システムのことで、営業部門の様々な業務をサポートする役割を担っています。従来の営業は属人性が高く、取引先と営業担当社員の付き合いはデータ化が難しいとされていました。取引先の担当者がどのような人柄でどんな会話を交わしたのか、契約に至るまでどういったやり取りがあったのかといった細部は担当社員だけが知っており、社内全体での共有は難しいのがこれまでの通例です。しかし、あまりにも属人性が高い仕事はその他の社員が引き継ぐことができず、担当社員が退職や転職をした場合には貴重な情報が失われてしまいます。

SFAとは情報の損失を防ぐためにも活用されるツールで、担当社員が得た情報を部署内や社内全体に共有することができます。退職や転職をしたり長期の休暇を取ったりと担当社員が職場を離れても、社内に情報が共有されていれば取引をスムーズに引き継ぐことができるでしょう。情報の引き継ぎと共有は顧客にとってもメリットが大きく、これまでの経緯を改めて繰り返す必要がありません。ニーズに応えた対応を希望できるため、安心して取引を続けることができるでしょう。

取引は滞ることなく進み、担当社員が長期間席を外していてもやり直す必要がありません。SFAとは営業部門をフォローしながらビジネスチャンスの損失を防ぎ、新たなビジネスを作っていくために活用できるのが特徴です。社内で上手に利用することで、企業はさらに飛躍することができます。SFAとはのことならこちら